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LifeLock en vaut-il la peine? Voici pourquoi il pourrait ne pas être ...

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Les services de protection de vol d'identité et de surveillance du crédit de LifeLock semblent excellents. Mais est-ce que LifeLock en vaut la peine ou est-ce que les petits caractères vous aideront? Découvrez ici

Dans un monde où le vol d'identité semble pandémique, dépenser 10 $, 20 $ ou 30 $ par mois peut sembler une bonne assurance contre le cauchemar du vol d'identité.

Cependant, comme avec la plupart des produits, il est important de savoir exactement ce que vous achetez. Plus important encore, vous devez connaître les petits caractères. La dernière chose que vous voulez faire est de payer pour vous sentir en sécurité et découvrir que votre service vous a laissé tomber.

Qu'est-ce que LifeLock?

LifeLock est une agence de protection de crédit qui propose des services liés au vol d'identité. Leur entreprise se vante d’avoir:

  • Analyser un billion de points de données par jour pour détecter les menaces
  • Vous avertir des demandes de renseignements de crédit
  • Dépensez jusqu'à 1 million de dollars avec les spécialistes de la restauration de l'identité si votre identité est compromise.

Je veux décomposer les principales caractéristiques de LifeLock et expliquer pourquoi elles sont importantes (et pourquoi certaines, vous pouvez vivre sans). L'examen inclura également mon expérience personnelle en aidant un parent âgé de 90 ans avec LifeLock après avoir perdu son portefeuille.

Principales caractéristiques de LifeLock

LifeLock offre un certain nombre de services à ses clients, tous conçus pour vous protéger, protéger votre identité et votre crédit.

Suivi du rapport de crédit

À l'instar d'autres services de surveillance du crédit, LifeLock vous avertira des demandes de crédit des 3 principaux bureaux de crédit.. Cependant, cela ne concerne que leur forfait le plus cher de 30 $ / mois!

Si quelqu'un (autre que vous) demande un prêt automobile en votre nom, une notification est certainement utile. Toutefois, si vous souscrivez au forfait de 10 $ ou 20 $ par mois - qui ne consulte qu’un seul bureau de crédit -, une transaction frauduleuse risque de se produire.

Cela va à l'encontre de la finalité de la surveillance de votre crédit.

Plutôt que d'être averti APRÈS qu'un cyber-escroc ait utilisé votre dossier de crédit pour obtenir un crédit, je préférerais bloquer la demande en premier lieu. La seule chose la plus importante que vous puissiez faire pour empêcher cela est de verrouiller vos fichiers de crédit avec un gel de sécurité.

Surveillance Web sombre

La surveillance de sites Web sur le «marché noir» est une caractéristique intéressante et unique.

Il se trouve qu'il existe d'énormes réseaux souterrains où les cybercriminels achètent et vendent des informations personnelles volées. Ces informations peuvent inclure votre nom, date de naissance, numéro de sécurité sociale, ID utilisateur du site Web et mots de passe.

À première vue, être averti si vos informations se trouvent sur des bases de données du marché noir vous paraît bien. Après réflexion, il se peut que cela ne soit pas aussi réalisable que vous le pensez.

Par exemple, que feriez-vous si votre numéro de sécurité sociale était disponible sur le "web sombre"? Le changeriez-vous? Probablement pas. Vous pourriez être invité à appliquer un gel de sécurité à vos fichiers de crédit. Bien sûr, c'est quelque chose que vous devriez faire même si vos informations n'était pas trouvé sur le web sombre.

De même, que se passe-t-il si LifeLock vous avertit que votre adresse e-mail ou votre date de naissance a été trouvée dans une base de données criminelle Web sombre? Il y a vraiment peu de choses que vous pouvez faire (ou que vous pouvez faire) avec cette information.

Une suggestion pratique et gratuite pour minimiser votre vulnérabilité consiste à ne pas utiliser le même mot de passe sur plusieurs sites Web, notamment les sites financiers.

Apprendre encore plus: LifeLock vs Identity Guard

Portefeuille perdu "Protection"

Lifelock offre ce qu'ils appellent "la protection de portefeuille perdue". Cependant, après une enquête plus approfondie, ce n'est pas vraiment une protection. En fait, ils ne peuvent vraiment pas faire beaucoup plus que vous conseiller d'annuler vos cartes de crédit et de commander de nouvelles pièces d'identité.

Malgré les affirmations de leur service commercial lorsque j'ai appelé à la recherche de cet article, j'ai trouvé que leur service de portefeuille perdu était pour la plupart inutile. Lorsque j'ai grillé le représentant des ventes, il est vite devenu évident que LifeLock ne pouvait pas commander de cartes de remplacement en votre nom. Il n'y a pas de relation de pouvoir entre vous et LifeLock. En fin de compte, il est de votre responsabilité de tout gérer.

Vérification du changement d'adresse

Cette fonctionnalité vise à vous alerter si un cybercriminel change d’adresse dans votre institution financière.

Si vous vous demandez comment cette magie se produit, voici un aperçu. Tout d'abord, vous devez fournir vos identifiants et mots de passe bancaires à LifeLock. De cette façon, ils peuvent vous alerter sur un changement d’adresse au cas où votre institution financière ne le ferait pas.

Pour moi, c'est une affaire de tueur ... et une idée vraiment stupide.

Ressource: 6 clés pour définir les priorités financières

Alertes d'activité de compte de carte de crédit, de vérification et d'épargne

Fournissez simplement à LifeLock les identifiants et les mots de passe de tous vos comptes financiers. Ensuite, vous pouvez afficher les transactions sur LifeLock.com plutôt que sur le site Web de votre banque (ou dans votre boîte de réception, si vous avez configuré une alerte de transaction).

Encore une fois: je pense que donner à LifeLock - ou à toute autre entreprise - tous vos identifiants et mots de passe financiers semble une idée terrible!

Remboursement des fonds volés

Selon le plan, LifeLock offre entre 25 000 $ et 1 000 000 $ en remboursement de fonds volés.

En lisant les petits caractères, cependant, vous verrez que cette couverture est secondaire aux autres couvertures qui pourraient être offertes par l’institution financière. Ce n'est pas aussi bon que ça en a l'air.

Par exemple, votre compte de courtage a probablement déjà une couverture de 500 000 $ pour les transactions frauduleuses via SIPC. Et n'oubliez pas que vous n'êtes généralement pas responsable des transactions frauduleuses par carte de crédit.

Alertes pour crimes commis en votre nom

Cela semble utile, mais je ne suis pas sûr de la nécessité. Je ne prévois pas que quelqu'un crée un faux permis de conduire - avec mes informations, mais sa photo - et que je donne cela aux flics s'ils sont arrêtés.

Cependant, si cela se produisait, il serait utile d’avoir des experts en restauration d’identité travaillant pour vous. Vous devrez évaluer la valeur de ce service pour vous-même.

Notifications de violation de données

Vous avez peut-être pensé que LifeLock vous aviserait si une entité avec laquelle vous entretenez une relation financière était victime d'une violation de données. Mais vous auriez tort.

Cette fonctionnalité générique signifie que vous êtes simplement ajouté à une liste de diffusion de sécurité. Donc, vous recevez un email chaque fois qu’une violation se produit à tout société, que vous fassiez ou non affaire à cette entreprise.

Là encore, que feriez-vous avec cette information? Autre que d'appliquer un gel de sécurité à votre compte, quelque chose que vous devriez faire de toute façon, la réponse est probablement rien.

Analyse des dossiers judiciaires

Les plans à taux moyen et élevé «vérifieront les dossiers judiciaires pour déterminer les correspondances entre votre nom et la date de naissance et les activités criminelles».

Après tout, personne ne veut être arrêté pour excès de vitesse, seulement pour constater qu'ils ont des mandats d'arrêt en leur nom. Mais cette possibilité improbable vaut-elle 10 à 20 dollars de plus par mois?

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LifeLock est-il meilleur que la simple surveillance de crédit?

Par exemple, si vous étiez enclin à payer 25 dollars par mois pour la surveillance de base d’une société comme Experian, alors je dirais oui. Des entreprises telles que LifeLock offrent de nombreuses fonctionnalités supplémentaires à peu près au même prix. Mais si vous avez une option de surveillance du crédit moins coûteuse, cela ne vaut peut-être pas la peine de dépenser plus.

Quelques choses que vous pouvez faire gratuitement

Si vous n'êtes pas enclin à payer des centaines de dollars par an, vous pouvez faire certaines choses gratuitement.

  • Comme mentionné précédemment, sécurisez vos fichiers de crédit avec un gel de sécurité.
  • Obtenez votre rapport de crédit annuel gratuit sur le site Web officiel approuvé par le gouvernement, annualcreditreport.com. Astuce: ne vous contentez pas de Google "rapport annuel de crédit gratuit" ou similaire. Vous serez confronté à un certain nombre de sites similaires qui essaient de vous vendre une variété de produits et de services.
  • Envisagez de créer des alertes de transaction pour tous vos comptes financiers (comptes bancaires, comptes de courtage, cartes de crédit).

En relation: 10 garde-corps pour vous aider à gérer vos finances

À titre personnel, j’ai initialement hésité à faire cette dernière étape car j’ai déjà trop d’e-mails. Cependant, j'ai appris à apprécier la confirmation par courriel chaque fois que j'achète une épicerie ou que je transfère un compte à un autre. Je me sens plus en contact avec mon argent.

Voici un exemple de la façon dont les alertes de transactions peuvent être très utiles:

Un de mes amis a récemment vu son PC compromis par un programme malveillant d’enregistrement de frappe. Les cybercriminels ont obtenu ses identifiants bancaires en ligne Wells Fargo et se sont connectés à son compte. Ils ont pris une avance de 50 000 dollars sur la marge de crédit sur actions de sa maison, qui a été placée dans son compte courant. Ensuite, ils ont transféré les 50 000 $ de sa vérification à leur propre compte.

Si elle avait mis en place des e-mails d'alerte de transaction sur tous ses comptes, ce crime aurait été contrecarré dès la première étape.

Une expérience du monde réel avec LifeLock

Il y a quelques mois, un parent de 90 ans a perdu son portefeuille. Comme elle était membre de LifeLock, elle les a immédiatement appelées en attendant une assistance.

Son expérience était sous la normale. Elle a attendu pendant plus d'une heure. Lorsqu'elle a finalement réussi, on lui a dit qu'un spécialiste de la résolution l'appellerait demain. Quand elle n'a pas reçu l'appel, elle a rappelé. Après une autre longue attente, on lui a dit que quelqu'un l'appellerait plus tard dans la journée. Quand cette n'a pas eu lieu, elle a rappelé et a annulé le service.

Heureusement, elle n’a pas attendu que LifeLock agisse. Elle a annulé ses cartes de crédit et j'ai aidé à obtenir ses pièces d'identité de remplacement. Je l'ai configurée avec un gel de sécurité de ses dossiers de crédit, ce que la première ligne de LifeLock n'a pas suggéré.

Savoir quelles cartes étaient dans le portefeuille était un jeu d'enfant. J'avais déjà pris une photo (recto et verso) de chaque carte qu'elle portait, juste au cas où elle perdrait son portefeuille. Cela a été très utile quand il était temps de les signaler.

Heureusement, elle avait quelqu'un (moi) pour l'aider avec toutes ces étapes. Pour tout ce que nous savions, son portefeuille était entre de mauvaises mains et ses comptes auraient pu être compromis. Certaines personnes - surtout celles des générations plus âgées - peuvent ne pas avoir quelqu'un pour les aider.

Assurez-vous que l'entreprise à laquelle vous payez des frais mensuels sera là quand vous en aurez besoin!

L'histoire troublée de Lifelock

Selon Consumer Affairs, en 2010, LifeLock a émis des chèques de remboursement à un million de ses clients dans le cadre d'un accord avec la Federal Trade Commission. La FTC a accusé LifeLock d’avoir fait des déclarations trompeuses au sujet de son service de protection contre le vol d’identité et de ses pratiques de publicité prétendument trompeuses. Puis, en 2015, il a été contraint de payer une amende de 100 millions de dollars pour avoir violé cette commande de 2010.

Bien qu'ils aient depuis lors apporté des modifications aux politiques de leur entreprise et introduit une nouvelle gestion, certains clients sont déjà mordus, deux fois plus timides en matière de service. Je suis un de ceux

Lorsque j'ai appelé la ligne de vente LifeLock pour préparer cet examen, j'ai posé de nombreuses questions très spécifiques et approfondies sur leur service. De manière amusante, lorsque je lui ai demandé s'il existait une relation de mandataire entre le client et LifeLock, le représentant des ventes s’est arrêté pour lire une divulgation légale et m'a dirigé vers la page juridique de son site. C'était plus une non-réponse que n'importe quoi.

Lorsque je me suis enquis de la taille de leur «vaste réseau» d’institutions financières, on m’a dit qu’elles n’avaient pas de chiffre exact parce qu’elles augmentaient chaque mois. J'ai dit: "Ok, je comprends. Combien en a-t-il été le mois dernier? "On m'a dit que l'information était exclusive et secrète.

On m'a alors dit de ne pas m'inquiéter. Si mon identité a été volée parce que ma banque ne se trouve pas sur leur réseau, LifeLock a mon dos. Ils vont s'en occuper.

Après cet appel de 40 minutes - au cours duquel j'ai eu beaucoup de ventes en double parole et des déclarations quelque peu trompeuses - j'étais épuisé. Je n'avais pas l'impression que beaucoup de mes questions étaient vraiment répondues et je ne me sentais pas beaucoup plus en confiance dans le service qu'avant l'appel.

Conclusion

Est-ce que LifeLock en vaut la peine? Si j'avais tendance à dépenser des centaines de dollars chaque année pour des services de vol d'identité, je choisirais un certain nombre de sociétés parmi lesquelles choisir. Compte tenu de son histoire troublée et de mon expérience personnelle avec eux, je choisirais probablement une société autre que LifeLock. Vous pouvez avoir une impression différente.

Quoi qu'il en soit, cependant, je vous exhorte à toujours Lisez les politiques de l'entreprise et appelez avant de vous inscrire pour poser autant de questions que possible.

Il y a beaucoup de failles qui peuvent facilement être cachées dans les petits caractères. Vous ne voulez pas en être la cible tout en essayant de faire face à une situation regrettable de vol d’identité.

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Personnellement, j'ai décidé d'appliquer un gel de sécurité sur mes dossiers de crédit. J'ai également mis en place des alertes de transaction gratuites pour tous mes comptes financiers, alors je garde un œil sur mon argent, juste par mon email. Entre ceux-là, je vais me reposer et espérer le mieux.

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Comment vous protégez-vous du vol d'identité? Avez-vous été satisfait de vos services jusqu'à présent?

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